По его словам, которые приводит Мос.ру, весной 2015 года в Москве прошел краудсорсинг-проект "Московская поликлиника", в ходе которого горожане выбирали способы повышения эффективности работы поликлиник. Участие приняли более 58 тысяч жителей города Москвы.

По итогам был разработан проект "Московский стандарт поликлиники". "Большое внимание при внедрении стандарта уделяется необходимости вежливого, этичного и бесконфликтного общения в поликлиниках, опять же, это реакция на пожелания пациентов", - отметил Погонин.

Он уточнил, что в этом году сотрудников поликлиник отправят на спецкурсы, в том числе бесконфликтного общения. "Программа коснется как врачей и среднего персонала, так и главных врачей. Их будут учить правильному, бесконфликтному и этичному общению с пациентами".