В Москве составлен рейтинг лучших call-центров частных клиник
В Москве составлен рейтинг лучших call-центров частных медицинских клиник, сообщает пресс-служба Гильдии производителей медицинских товаров и услуг МТПП.По данным ИА Москва, рейтинг лучших call-центров частных столичных медицинских клиник возглавили "Ниармедик", "Медси" и "Мать и дитя". В Топ-5 рейтинга также вошли call-центры "ОН Клиник" и ОАО "Медицина".
Качество работы call-центров проверяли "тайные пациенты", котоыре звонили в клинику и интересовались их услугами, ценами, возможностью оперативно пройти диагностику, записаться на прием, проконсультироваться.
В общей сложности работа операторов оценивалась по 7 критериям. Учитывалось время ожидания до соединения с оператором, навыки решения проблем, понятное объяснение оператора, внимание к клиенту при разговоре.