В приоритетном порядке социальное такси обслуживает инвалидов I группы и  детей-инвалидов.

Перечень категорий граждан, которым предоставляется услуга «социальное такси» за счет средств бюджета города Москвы.

Вместе с заказчиком услугами социального такси может воспользоваться один сопровождающий. Кроме того, в социальном такси разрешено перевозить средства реабилитации (костыли, кресла-коляски и др.). При необходимости, водитель предоставляет пассажиру мобильный телефон для связи с диспетчерской службой.

• Для оплаты социального такси необходимо предварительно получить талоны установленного образца. Их реализация производится Московской городской организацией общероссийской общественной организации «Всероссийское общество инвалидов» по адресу: ул. Бахрушина, д. 21/23, стр. 5. Информацию можно получить по телефонам: 953-14-35; 959-20-51.
• Стоимость социального такси составляет 210 рублей в час. При этом размер общей стоимости аренды такси равен 420 рублям, но инвалиды оплачивают только половину, а оставшаяся часть компенсируется за счет городского бюджета.
• Заказ социального такси в индивидуальном порядке осуществляется через диспетчерскую службу по телефонам: 617-61-12, 617-66-82, 6170-65-94, 8-903-617-68-82, факс 617-64-71, email: stanislav@auto comfort2000.ru. Заявки на такси принимаются круглосуточно, однако необходимо учитывать, что заказать такси нужно за 12 часов до момента подачи такси. В экстренных ситуациях есть возможность предоставить социальное такси по заявке, сделанной за 4 часа до подачи, но только если есть свободные машины.
• В службе социального такси есть автомобили, оборудованные для перевозки людей с тяжёлыми ограничениями жизнедеятельности. В таких такси есть специальный поворотный механизм, позволяющий, не пересаживая, обслуживать инвалидов-колясочников.
• В рамках услуг «Социального такси» осуществляются заказы и на микроавтобусы, в том числе оборудованные подъёмниками для грузопассажирских перевозок. В этих случаях стоимость социального такси составит 300 рублей в час с учётом 50% скидки.
• Пассажир социального такси обязан иметь при себе документы, подтверждающие права проезда (справку об инвалидности и документ, подтверждающей личность).

Также возможно осуществление коллективных перевозок инвалидов в социальном такси — на различного рода мероприятия, а на экскурсии для инвалидов по столице и Подмосковью. В таких случаях также необходимо обращаться во «Всероссийское общество инвалидов». Услуга предоставляется по заявке общественных организаций инвалидов, поданной не менее чем за один месяц до даты поездки. Московское городское общество инвалидов направляет заявку на коллективнуюперевозку в социальном такси  в департамент социальной защиты населения Москвы для дальнейшего согласования не позднее 20-го числа месяца, предшествующего месяцу предполагаемой поездки. Оттуда заявки поступают в диспетчерскую службу транспортного оператора. Оплата таких перевозок полностью осуществляется за счёт бюджета Москвы.