Не так давно подобная возможность появилась у москвичей и при выборе поликлиники. Причем оценить лечебное учреждение можно сразу двумя путями. Более того – связь с лечебными учреждениями организована двусторонняя – «туда» уходят жалобы и предложения, «обратно» - информация о доступности и качестве медицинской помощи.

Сайт госуслуг↑

Туда↑

Теперь все пациенты, указавшие адрес электронной почты при регистрации на портале госуслуг (http://pgu.mos.ru), на следующий день после своего визита в поликлинику получают электронное письмо, в котором предлагается оценить работу поликлиники по пятибалльной шкале.

Критерии следующие:

• удовлетворенность результатом посещения врача;
• удовлетворенность отношением остального медперсонала;
• удовлетворенность чистотой и порядком в поликлинике.

Также вы можете оставить комментарий объемом до 256 знаков с пожеланиями и замечаниями. При этом тема сообщения может быть любой – разумеется, в рамках компетенции главврача поликлиники.

Предполагается что такой мониторинг позволит наладить обратную связь пациентов и поликлиники, и даст возможность главврачу оперативно реагировать на жалобы пациентов.

Обратно↑

Для того, чтобы граждане могли узнать информацию об интересующем их лечебном учреждении, портале госуслуг публикуются сведения о доступности медицинской помощи в городских поликлиниках, основанные данных Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС).

Ежедневный мониторинг доступности медпомощи в поликлиниках при обращении к врачам первичного звена – терапевтам, хирургам, офтальмологам, отоларингологам и урологам, результаты которого публикуются на портале, позволяют москвичам узнать, как работает каждая интересующая их поликлиника, и выбирать лечебное учреждение с наиболее комфортными условиями работы.

На данный момент мониторинг охватывает только два параметра: сколько дней нужно ждать от записи до приема у врача, и сколько времени придется просидеть непосредственно у кабинета.

Для наглядности информация подается в виде графиков: «Динамика ожидания даты приема» и «Динамика ожидания начала приема по предварительной записи». Также на портале госуслуг публикуется карту с общей оценкой доступности поликлиник по округам Москвы.

Портал «Наш город» ↑

Туда↑

Еще один вариант связи врачей и пациентов опробуют на портале «Наш город». Здесь пациенты могут задавать вопросы и получать публичные ответы главврачей по нескольким проблемным темам. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте и отправить вопрос, указав номер своего полиса ОМС.

Вопросы можно задавать по таким темам:

• техническая невозможность записаться на прием к врачу;
• недостаточная информации о расписании врачей;
• отсутствие дежурного врача;
• длительное, более двух часов, ожидание приема дежурного врача;
• недоступность помещений поликлиники для маломобильных граждан;
• задержка выдачи льготных лекарств более, чем на 10 дней;
• отсутствие карты пациента в кабинете врача в начале приема;
• невозможность записаться на повторный прием к терапевту при обслуживании на дому;
• плохое состояние санузлов или нехватка гигиенических принадлежностей.

Также можно оценить прием врача и поликлинику, сообщить о неработающем автомате для записи на прием к специалисту и проблемах с записью через сайт госуслуг.

Обратно↑

В случае поступления негативного отзыва его сначала проверят, потом попытаются устранить указанный недостаток. В любом случае главный врач должен ответить на ваш вопрос в течение восьми рабочих дней.