Как быть тем, кто уже дожил до пресловутого «стакана воды», а подать этот стакан некому? Им на помощь приходят социальные работники. Тем, кому необходима их помощь, следует обратиться в Центр социального обслуживания по месту жительства. Сегодня в Москве функционирует 122 таких центра.

Одно из основных направлений деятельности Центров социального обслуживания — предоставление необходимых социальных и доврачебных услуг одиноким и одиноко проживающим пожилым гражданам и инвалидам, полностью или частично утративших способность к самообслуживанию. Предоставить соцработника вам могут как на постоянной основе, так и временно (на срок от одного до шести месяцев) — например, на время тяжелой болезни или отъезда ухаживающего за вами родственника.

Где получить соцработника?

Чтобы к вам приставили соцработника, нужно подать заявление в специальную комиссию районного комплексного центра или центра социального обслуживания. Соцработника «выдают» только по медицинскому заключению. Официально это называется «прием на нестационарное социальное обслуживание».

Помощь социального работника на дому вправе получить следующие группы льготников:

Правом внеочередного приема на нестационарное социальное обслуживание пользуются:

  • инвалиды и участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним лица;
  • одинокие граждане старше 80 лет и одинокие инвалиды старше 70 лет;
  • инвалиды боевых действий;
  • одинокие и одиноко проживающие граждане пожилого возраста и инвалиды, неспособные самостоятельно ухаживать за собой и лишенные постороннего ухода, помощи и поддержки.

Правом первоочередного приема на нестационарное социальное обслуживание пользуются:

  • супруги погибших участников и инвалидов Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, не вступившие в повторный брак;
  • граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, и приравненные к ним категории граждан;
  • реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий.

При этом льготники, имеющие родных, получают право на помощь соцработников в том случае, если домочадцы не могут обеспечить им помощь и уход по объективным причинам. Например, это могут быть продолжительная болезнь, инвалидность, пенсионный возраст, отдаленность проживания от нуждающегося в уходе родственника, частые и продолжительные командировки и другие обстоятельства.

В случае наличии у льготника бактерио- или вирусоносительства, хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, тяжелых психических расстройств, активных форм туберкулеза, венерических или других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения, вам имеют право отказать в социальном обслуживании на дому.

Обязанности соцработников

Соцработник должен приходить к своему подопечному не реже двух раз в неделю. В его обязанности входят:

  1. покупка и доставка для подопечного продуктов, горячих обедов из соседних с домом торговых предприятий, а также непродовольственных товаров и лекарств. Норма разовой доставки: для одного человека не более 4 кг, для семьи из двух человек — не более 6 кг, для семьи из трех человек — не более 9 кг;
  2. приготовление еды: разогрев пищи, чистка сырых овощей, нарезка бутербродов, кипячение чайника
  3. при необходимости — кормление подопечного;
  4. помощь в ремонте и уборке квартиры;
  5. доставка воды, топка печей, помощь в покупке топлива (для проживающих в домах без центрального отопления и (или) водоснабжения);
  6. сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка;
  7. оплата жилья и коммунальных услуг снятие показаний счетчика, заполнение квитанций, посещение организаций ЖКХ, единых расчетно-кассовых центров, внесение платы;
  8. помощь в написании писем, а также доставка книг, покупка газет и журналов, оформление подписки на газеты и журналы;
  9. помощь при заказе «социального такси», а также в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий;
  10. социально-медицинская и санитарно-гигиеническая помощь (уход с учетом состояния здоровья);
  11. содействие в проведении медико-социальной экспертизы, при необходимости в госпитализации, посещение в больнице, сопровождение в лечебно-профилактические учреждения;
  12. психологическая поддержка;
  13. помощь в получении путевок на санаторно-курортное лечение, а также зубопротезных и протезно-ортопедических услуг;
  14. помощь в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями, а также содействие в трудоустройстве;
  15. правовые услуги (помощь в оформлении документов, исключая случаи оформления документов, затрагивающих интересы третьих лиц; содействие в получении льгот, бесплатной помощи адвоката, пенсии и прочих социальных выплат, в т. ч. в оформлении документов на отказ от «социального пакета» в Пенсионном фонде РФ);
  16. оформление документов на предоставление ритуальных услуг умершим одиноким гражданам или оказание помощи в организации похорон их нетрудоспособным родственникам;
  17. дополнительные услуги, оказываемые специализированными отделениями помощи на дому:
  • наблюдение за состоянием здоровья;
  • оказание экстренной доврачебной помощи;
  • выполнение медицинских процедур, перевязок, инъекций по назначению лечащего врача;
  • кормление ослабленных больных.

Обратите внимание: перечисленные выше услуги входят в московский перечень гарантированных услуг, которые предоставляются бесплатно. Дополнительная помощь, оказываемая пожилым людям по их просьбе сверх перечня, предоставляется за частичную или полную плату по договору с организацией социального обслуживания.

Кстати, каждый соцработник ведет журнал, куда вносятся все покупки и услуги, предоставленные подопечному. После чего подопечный ставит в журнале свою подпись. Документ ежемесячно проверяют заведующие отделениями Центра.

Разовые услуги

Те, кто нуждается в помощи соцработника, но не имеет права на постоянное обслуживание, или не нуждается в постоянном обслуживании, могут воспользоваться сектором «Мобильная социальная служба» при Центрах соцуслуг. Этот сектор существует специально для оказания разовых услуг, в том числе дополнительных услуг, не входящих в Территориальный перечень гарантированных государством социальных услуг.

Туда могут обратиться:

  • инвалиды и лица с ограничениями жизнедеятельности;
  • лица, достигшие пенсионного возраста;
  • лица, не достигшие пенсионного возраста, нуждающиеся в социальной помощи;
  • семьи, имеющие детей-инвалидов;
  • одинокие матери, разведенные женщины и мужчины, вдовы и вдовцы, воспитывающие детей, в т.ч. детей-инвалидов;
  • многодетные семьи.

Пример разовых услуг: доставка технических средств реабилитации, оказание на дому услуг по уходу за детьми-инвалидами, сопровождение детей-инвалидов в учреждения дополнительного образования и др.

Периодичность оказания разовых услуг определяется в зависимости от индивидуальной потребности клиента, продолжительность (не более 4 часов в день с учетом проезда сотрудника к месту оказания услуги и обратно) и перечень услуг устанавливается центром социального обслуживания по предварительной заявке и личному заявлению обратившегося.

За получением социальной услуги теперь может обратиться не только инвалид или пенсионер, но и любой гражданин, который нуждается в социальном обслуживании.

По вопросам предоставления социальных услуг можно обратиться в территориальные отделы соцзащиты (собесы), комплексные центры, дома-интернаты. Если заявление поступит в органы местного самоуправления, опеки, медицинские или даже общественные организации, оно должно быть незамедлительно передано по месту назначения.

После этого гражданин получит конкретный документ - индивидуальную программу, в которой будут записаны рекомендованные социальные услуги, в которых человек нуждается, и форма их предоставления. Индивидуальную программу составит авторитетная межведомственная комиссия. С этим документом можно обратиться в любую организацию: государственную, частную, коммерческую или общественную. По месту жительства или в соседнем муниципальном образовании. Единственное условие - поставщик услуг должен быть включен в государственный областной реестр, находящийся в ведении департамента соцзащиты населения.

Если раньше право на бесплатное обслуживание имели пенсионеры и инвалиды, у которых среднедушевой доход не превышал прожиточный минимум, то теперь в расчет берутся уже полтора прожиточных минимума. В результате должно увеличиться количество жителей области, которых будут обслуживать бесплатно.

В стационаре, а это самая затратная форма, бесплатно будут обслуживать детей и пострадавших от вооруженных конфликтов, чрезвычайных ситуаций. Для остальных категорий плата не может превышать 75% доходов.

Качество услуг будут контролировать члены Общественного совета, который создан при департаменте соцзащиты. Включившимся в реестр поставщикам услуг гарантировано финансовое сопровождение областного бюджета. Социальная помощь теперь будет оказываться в порядке нуждаемости, а не автоматически при достижении какого-то возраста или статуса.

Нуждаемость в услугах будет определяться комиссионно. Например, если человек одинок и не может себя самостоятельно обслуживать, то он получит направление в дом-интернат. Если же пенсионер активен, то ему будут предоставляться услуги на дому.

Список центров социального обслуживания, в которых функционирует сектора «Мобильная социальная служба»

Название Центра

Адрес, телефон

Восточный административный округ

КЦСО «Новогиреево»

ул. Кусковская, д. 23, корп. 2, 
тел. (495) 309-45-86

КЦСО «Вешняки»

Реутовская ул., д.6а, 
тел. (495) 375-87-97

КЦСО «Сокольники»

ул. Стромынка, д.19 корп.2, 
тел. (499) 268-37-46

Западный административный округ

ЦСО «Можайский»

ул. Гришина, д. 8, корп. 3, 
тел. (495) 446-02-05

ЦСО «Кунцевский»

ул. Партизанская, д. 7, корп. 3, 
тел. (495) 417-07-27

ЦСО «Проспект Вернадского»

ул. Лобачевского, д. 72, 
тел. (495) 432-97-06

Зеленоградский административный округ

КЦСО «Савелки»

г. Зеленоград, корп. 623, 
тел. (499) 734-90-32

КЦСО «Зеленоградский»

г. Зеленоград, корп. 205 а, 
тел. (499) 734-78-72

КЦСО «Ковчег»

г. Зеленоград, корп. 1124, 
тел. (499) 710-25-65

КЦСО «Крюково»

г. Зеленоград, корп. 1552, 
тел. (499) 210‑25-89

КЦСО «Солнечный»

г. Зеленоград, корп. 826, 
тел. (499) 710-69-42

Северный административный округ

КЦСО «Западное Дегунино»

ул. Ивана Сусанина, д. 2, корп. 1, 
тел. (495) 906-08-77

КЦСО «Войковский»

ул. З. и А. Космодемьянских, д. 24а, 
тел. (495) 450-84-79

КЦСО «Савеловский»

ул. 1-я Хуторская, д.5 А 
тел. (499) 760-72-61

КЦСО «Головинский»

ул. Онежская, д. 2, 
тел. (495) 456-54-51

Северо-Восточный административный округ

ЦСО «Лианозово»

ул. Новгородская, д. 32 
тел. (495) 909-77-11

КЦСО «Бутырский»

Огородный проезд, д.21, 
тел. (495) 618-06-93

ЦСО «Ростокино»

ул. Бажова, д. 5 
тел. (499) 181‑16-23

Северо-Западный административный округ

ЦСО «Строгино»

Строгинский бул., д. 5, 
тел. (495) 758-42-06

КЦСО «Хорошево-Мневники»

пр-т Маршала Жукова, 47, 
тел. (499) 199-36-95

КЦСО «Северное Тушино»

Виллиса Лациса ул., д. 25, корп. 1, 
тел. (495) 944-46-09

Центральный административный округ

КЦСО «Таганский»

ул. Земляной вал, д. 68, стр. 1, 
тел. (495) 915-17-42

КЦСО «Басманный»

ул. Бауманская, д. 36, стр. 2, 
тел. (499) 267-28-69

КЦСО «Мещанский»

Переяславский пер., д.6, 
тел. (499) 763-17-62

Юго-Восточный административный округ

ЦСО «Рязанский»

ул. Зеленодольская, д.4, 
тел. (495) 379-98-11

ЦСО «Марьино»

Люблинская улица, 159
тел. (
495) 345‑85-01

ЦСО «Печатники»

ул. Гурьянова, д.49, 
тел. (495) 354-48-91

КЦСО «Лефортово»

ул. Госпитальная, д.6, стр.2, 
тел. (495) 360-69-47

Юго-Западный административный округ

ЦСО «Обручевский»

ул. Новаторов, д. 36, корп. 5, 
тел. (495) 935‑05-70

ЦСО «Коньково»

ул. Профсоюзная, 88/20, 
тел. (495) 335‑52-09

КЦСО «Южное Бутово»

ул. Веневская, 1, 
тел. (495) 716-36-72

Южный административный округ

ЦСО «Чертаново Южное»

ул. Чертановская, д. 60, 
тел. (495) 389-32-00

ЦСО «Орехово-Борисово Северное»

ул. Шипиловская, д. 9, корп. 2, 
тел. (499) 782‑60-18, (499) 782‑62-24

ЦСО «Нагорный»

ул. Фруктовая, д. 5, корп. 3, 
тел. (499) 794‑74-87

Социальные услуги для граждан в Троицком и Новомосковском административных округах предоставляются по адресу п. Московский, мкрн. 3, стр. 2а; тел. (495) 276-09-95. Здесь находятся: отделение социального обслуживания на дому; отделение социально-медицинского обслуживания на дому; отделение срочного социального обслуживания, включая кабинет выдачи технических средств реабилитации; сектор «Мобильная социальная служба».

Телефон для справок: с вопросами можно обращаться на круглосуточную «горячую линию» Департамента социальной защиты населения Москвы — (495) 691-34-78.