Онлайн-ритейлер Самокат поделился результатами проекта "Курьерсёрфинг" – межрегиональной программы обмена опытом между курьерами-партнёрами. Проект заинтересовал и другие компании: в поддержку "курьерсёрфинга" выступили СДЭК и Dostavista.
Название проекта связано с «каучсёрфингом» –– сервисом, где путешественники в новых странах знакомятся с местными жителями и могут остаться у них на время. Участники «Курьерсёрфинга» тоже отправились в путешествие, чтобы посетить дарксторы Самоката в других городах, познакомиться с коллегами и выполнить специальные задания.
Цель проекта — познакомить курьеров-партнёров из разных городов и обеспечить обмен опытом между разными командами. Участники также познакомились со всеми сотрудниками Самоката, которые работают над улучшением условий партнерской доставки.
Для участия в «Курьерсёрфинге» все претенденты прошли несколько этапов отбора. На первом этапе участникам нужно было записать видеоролик о своей команде, жизни вне работы и увлечениях. Авторы лучших видео переходили на этап группового интервью, где выполняли совместные задания. Такой формат дал возможность убедиться, что кандидаты могут работать в команде, слушать и слышать коллег. Участников группового интервью оценивали сотрудники Самоката, а также обратной связью делились руководители дарксторов. Двенадцать лучших претендентов прошли в финал.
Отбор ещё раз показал, насколько интересные и разносторонние люди сотрудничают с Самокатом. Из видео организаторы узнали, что один курьер-партнёр любит вышивать крестиком, другая — профессионально занимается футболом, а ещё один участник увлекается ихтиологией — наукой о рыбах.
В финальном голосовании приняли участие 3000 сотрудников Самоката. Так из двенадцати претендентов выбрали четырёх «курьеров-сёрферов». Финалисты посетили московский офис компании, где прошел круглый стол с участием разных команд. Среди них были разработчики приложений Dark Store и Самокат Про, лидеры проекта «Координация», HR-специалисты и сотрудники «Линии заботы». Каждый «сёрфер» смог задать свои вопросы и поделиться идеями по улучшению сервиса. Кроме того, курьеры-партнёры встретились с сооснователем Самоката Вячеславом Бочаровым и поговорили с ним о ценностях компании.
По программе обмена каждый «курьер-сёрфер» Самоката сумел побывать в одном из городов, где работают другие участники –– в Санкт-Петербурге, Самаре, Казани или Екатеринбурге. Там они доставляли заказы, делились опытом и выполняли задания индивидуальных квестов с участием местных коллег.
«Я очень рада, что попала в проект “Курьерсёрфинг”. Для меня это была возможность проверить свои силы, познакомиться с интересными людьми, командой екатеринбургского даркстора и самим городом. После проекта появилось больше уверенности в своих силах и ещё больше желания пробовать что-то новое», — рассказала участница проекта, курьер-партнёр Самоката из Санкт-Петербурга Екатерина Кудакова.
Идея проекта показалась интересной и другим компаниям. Сразу несколько сервисов высказались в поддержку «курьерсёрфинга». Например, сотрудники службы доставки СДЭК готовы обменяться опытом с командой Самоката.
«Курьерсёрфинг – интересный проект для развития команды. Летом мы запустили шоу “У курьера есть подкаст”. И в одном из выпусков как раз говорили о том, что было бы классно создать масштабный образовательный проект для курьеров. Своего рода школу, которая даёт стандарт образования для сотрудников доставки. Думаю, проект нетворкинга курьеров от Самоката отличное дополнение этой идеи, — Анна Иоспа, PR-директор СДЭК, — В разных индустриях, на разных работах даже у курьеров есть своя специфика. Доставка продуктов сильно отличается по регламентам, таймингу, требованиям упаковки от доставки посылок. Мы готовы вместе с Самокатом поучаствовать в программе обмена опытом. И верим, что курьер-сёрферам СДЕК есть, что рассказать о специфике работы, инструментах и подходах к решению различных задач».
Поддерживают обмен опытом между курьерами и в сервисе Dostavista. В пресс-службе компании отметили: «Как и в Самокате, у нас нет собственных штатных курьеров. Курьеры, выполняющие заказы в Dostavista, могут принимать заказы и в других сервисах. Фултайм курьеры так и поступают – регулярно переключаются между разными приложениями. В целом же, обмен опытом, в том числе в рамках различных курьерских коммьюнити, можно только приветствовать».