В медицинских учреждениях Юго-Востока Москвы будут записывать все телефонные звонки, поступающие в регистратуры поликлиник
В медицинских учреждениях Юго-Востока Москвы будут записывать все телефонные звонки, поступающие в регистратуры поликлиник, сообщил префект ЮВАО Владимир Зотов.
Он рассказал, что в префектуру стало поступать больше обращений жителей, связанных с медицинским обслуживанием. "Мы провели ряд опросов и выявили причины, по которым это происходит".
Зотов отметил, что более 20% жителей жалуются на низкий уровень культуры общения. "Поэтому нами разработан и реализуется ряд мер, направленных на улучшение качества обслуживания".
В настоящее время системы записи телефонных разговоров уже установлены в городских поликлиниках №23, №36 и №19. В дальнейшем они появятся во всех лечебно-профилактических учреждениях округа.
Записи звонков, поступивших в регистратуру, будут храниться в специальном архиве. При необходимости запись разговора сотрудника, на которого поступила жалоба, будет изъята из архива и прослушана.
По словам префекта, прослушивать записи и принимать решение о применении административных мер в отношении сотрудников регистратуры будет администрация медицинского учреждения.