Мэр Москвы Сергей Собянин провел заседание Комиссии по административной реформе, на котором, в частности, были рассмотрены вопросы повышения доступности центров предоставления государственных услуг.

В настоящее время Центры госуслуг открыты семь дней в неделю с 8:00 до 20:00. Ежедневно они обслуживают более 60 тысяч человек. На данный момент в городе действуют 104 центра госуслуг, которые обслуживают 105 районов Москвы.

Собянин рассказал, что удалось добиться существенных результатов, в частности в среднем ожидание посетителя в очереди составляет 5 минут. Также он подчеркнул, что 99% москвичей обслуживаются в Центрах госуслуг за 15 минут.

Директор центров госуслуг Елена Громова добавила, что раньше из 100 человек 80 ждали сверх норматива, среднее время ожидания было 40 минут. "Были десятки, сотни и тысячи человек, которые ждали действительно больше часа!".

"Теперь мы контролируем лишь превышение норматива в 15 минут. Сейчас из 100 человек лишь один ждет более 15 минут, а среднее время ожидания составляет 5 минут. За последнюю неделю оно было даже чуть меньше", - заключила Громова.

Мэр поручил руководству Центров госуслуг создать методологию по управлению очередями. "Я прошу сделать типовую методологию управления очередями, которую можно было бы применять не только в МФЦ, но и в других учреждениях".