На городских "горячих линиях" начал работать сервис распознавания эмоционального фона беседы, сообщили в Департаменте информационных технологий.
По данным Мос.ру, сервис распознавания эмоционального фона беседы начал отслеживать хамство на "горячих линиях" Москвы. Робот отслеживает грубые слова, хамство со стороны операторов и позвонивших москвичей, разговоры на повышенных тонах.
Заметив у ведущих беседу тревожные симптомы, система распознавания эмоционального фона автоматически подает сигнал, и к беседе тут же подключается более опытный сотрудник "горячей линии" - супервизор. Оператора-грубияна могут уволить.
Система будет анализировать и тон разговора позвонивших. Их эмоциональность может свидетельствовать о том, что где-то произошел серьезный сбой и нужно срочно решать проблему. Оценка проводится по лексическому и эмоциональному анализу.
На сегодняшний день в Москве порядка 30 "горячих линий", которые принимают около 1,3 миллиона звонков в месяц. Наиболее популярны из них сервисы записи к врачу, справочная центров "Мои документы" и справочная Департамента транспорта.